Sleep.Expert

Provocarea

Un magazin de saltele nu se vinde ca un magazin de tricouri. Se rup două lucruri deodată, și amândouă exact acolo unde WooCommerce, din fabrică, presupune că totul e simplu.

Primul e alegerea. Cine intră după o saltea nu caută un model anume, caută un răspuns la o problemă: doarme prost, îl doare spatele, are hernie de disc. Un catalog cu filtre îi cere să traducă singur durerea în specificații — fermitate, tip de arcuri, înălțime — adică fix lucrul pe care nu știe să-l facă. În magazinul fizic, întrebările astea i le pune un consultant, în două minute.

Al doilea e livrarea. Un colțar în formă de U nu pleacă prin curier, iar dacă pleacă, sigur nu costă cât o pernă. Costul real depinde de ce produs e, în ce zonă ajunge, pe ce cale merge, la ce etaj urcă și dacă se montează la fața locului. WooCommerce știe să calculeze un tarif pe comandă. Aici era nevoie de un cost pe fiecare produs din coș, iar clientul să poată alege singur, în checkout, ce servicii vrea.

Peste asta, un catalog în care un singur model de pat înseamnă zeci de combinații de mărime, material și somieră. Nimic din toate astea nu se rezolvă cu un plugin luat de-a gata.

Rebrandul: Askona devine Sleep.Expert

Magazinul a pornit ca askona.ro și funcționează azi ca sleepexpert.ro. Schimbarea de nume a unui magazin online nu e o operațiune de design — e momentul în care poți pierde, într-o după-amiază, tot ce a adunat domeniul vechi în ani de zile.

Adresa veche redirecționează și acum către cea nouă, așa că vizitatorii care ajung pe linkuri sau rezultate vechi nu se lovesc de o pagină moartă, iar produsele și-au păstrat locul. Vizual, tranziția e spusă chiar în prima imagine de pe site: askona devine Sleep.Expert, cu ambele identități în același cadru — pentru un client fidel, asta e diferența dintre un rebranding și un magazin necunoscut.

Selectorul de saltele

Modulul care ține locul consultantului din magazin. Nu e un chestionar care îți cere adresa de mail și îți promite un răspuns pe urmă: recalculează în pagină, pe măsură ce completezi, și scoate trei saltele pe care le poți pune în coș pe loc.

1. Profilul fizic

   Vârstă, greutate și înălțime. Din ultimele două se calculează automat indicele de masă corporală, pentru că presiunea pe care o pune un corp pe un strat de arcuri nu se citește din kilograme singure.

2. Cum doarme, de fapt

   Poziția de somn — pe spate, pe lateral, pe abdomen sau mixt — și preferința de fermitate, unde există intenționat și opțiunea nu știu. Cei mai mulți oameni chiar nu știu, iar un formular care îi obligă să se prefacă produce o recomandare greșită.

3. Nevoile medicale

   Durere de spate, hernie de disc, scolioză sau hiperlordoză, alergii și astm, circulație periferică — bifabile toate odată, pentru că rareori vine cineva cu o singură problemă. Există și fără recomandări, ca să nu pară obligatoriu să ai ceva.

4. Mărimea aleasă restrânge lista

   De la 090x200 la 200x200. Filtrul se aplică înainte de recomandare, nu după: sistemul propune doar saltele care există efectiv în mărimea aleasă. Altfel ai recomanda perfect ceva ce clientul nu poate cumpăra.

5. Trei rezultate, cu drum direct spre coș

   Top 3 după profil, fiecare cu preț, confirmarea disponibilității în mărimea cerută și rigiditatea reală a modelului. De acolo, vezi produs sau adaugă în coș — recomandarea nu se termină într-un PDF, ci în catalog.

Sub rezultate stau două butoane care recunosc o limită: discută cu un consultant și vezi magazinele. O saltea de câteva mii de lei se cumpără de mulți oameni după ce s-au întins pe ea. Modulul nu se preface că înlocuiește proba din showroom — o pregătește, ca omul să ajungă acolo știind deja ce caută.

Materialele și mia de variații

CONFIGURATOR DE MATERIALE

Prețul urmează țesătura

Un pat tapițat nu are un preț, are un preț per material. Catifeaua nu costă cât un material textil simplu, iar diferența trebuie să apară în clipa în care clientul schimbă opțiunea, nu la finalul comenzii.

Am construit un modul care scoate materialele din lista derulantă și le arată așa cum le-ar vedea în magazin. Pe pagina de produs stă o pastilă discretă cu țesătura curentă și câteva mostre; la arată alte materiale se deschide catalogul complet, organizat pe familii de țesături — Danubio, Magic Velvet, Prestige, Supersoft, Venus Velvet — fiecare cu paleta ei de culori și cu o previzualizare mare a materialului, la textură. Alegerea trage după ea prețul și imaginile produsului.

Livrarea: partea grea, spusă în tarife

Asta e matricea pe care magazinul trebuie să o calculeze corect la fiecare comandă. Nu e o taxă de transport, e o decizie în patru dimensiuni: ce produs, pe ce cale, în ce zonă, cu ce servicii.

Tarifele publicate de magazin la pagina „Livrare și plată”. Liniuța nu înseamnă gratuit, înseamnă că serviciul nu se poate face pe acea cale.

Citită pe orizontală, tabela spune de ce nu există un plugin gata făcut pentru așa ceva. Prețul se calculează per produs, nu per comandă, iar dacă cineva pune în coș un colțar în U și două perne, cele două linii se taxează după reguli complet diferite. Montajul apare doar la livrarea cu flotă proprie, pentru că oamenii care montează sunt aceiași care descarcă. Iar coloana cu liniuțe e cea mai importantă: sunt combinațiile care nu trebuie să apară niciodată ca opțiune în checkout.

De aici a ieșit un set de module mici, fiecare cu o singură treabă, care se compun între ele. Am ales dinadins varianta asta în locul unui singur modul mare: când clientul schimbă tariful de montaj sau adaugă o zonă, se atinge o bucată, nu tot lanțul de livrare.

Modulele scrise pentru magazin

Fiecare e un plugin propriu, instalat în magazin, cu setări proprii în administrare — nu cod ascuns în temă. Versiunile spun și ele ceva: modulele au fost întreținute și modificate pe parcurs, pe măsură ce afacerea a cerut altceva.

• Livrare București–Ilfov, cu flotă propriev1.0.0

  Metodă de livrare WooCommerce cu tarif per produs, disponibilă exclusiv în zona în care magazinul livrează cu mașinile lui. În rest, pur și simplu nu apare ca opțiune.

• Taxă de montaj, opționalăv1.1.0

  Montaj per produs, pe care clientul îl alege sau nu, disponibil doar dacă a ales livrarea cu flotă proprie. Cine își montează singur patul nu plătește pentru un serviciu de care nu are nevoie.

• Supliment de etajv1.0.7

  Câmp în checkout pentru etajul la care se urcă marfa, cu supliment per produs. O saltea la etajul șase fără lift înseamnă alt efort decât una la parter, iar costul se stabilește înainte de comandă, nu în discuție cu echipa la ușă.

• Taxă produs greuv1.0.2

  Supliment per produs pentru piesele care cer oameni în plus la descărcare, aplicat tot numai la livrarea cu flotă proprie și afișat în checkout.

• Eligibilitate Sameday, per produsv1.0.3

  Controlează, produs cu produs, ce se poate trimite prin curier rapid și prin Easybox, cu tarife separate. O pernă intră într-un Easybox, o saltea nu — iar când un serviciu nu se poate aplica, modulul explică asta în coș și în checkout, în loc să lase clientul să aleagă ceva imposibil.

• Plata în ratev1.0

  Două metode de plată simple, în 6 sau 12 rate, cu comisioanele afișate corect și cu rata lunară calculată la vedere. La un produs de câteva mii de lei, suma pe lună e informația care contează pentru decizie.

• Butoane grid pentru variațiiv1.0.1

  Transformă listele derulante de mărime, material și mecanism în butoane vizibile simultan pe pagina de produs. Fără nicio modificare în tema magazinului.

• Mesaj în titlul paginiiv1.2.0

  Când clientul lasă magazinul într-un tab și trece la altceva, titlul paginii și favicon-ul se schimbă, cu mesaje diferite după situație — altul dacă are ceva în coș, altul dacă a rămas în checkout. Se poate opri pe mobil și își urmărește propriile rezultate.

Catalogul și magazinele fizice

Restul magazinului e munca obișnuită, care trebuie făcută bine ca modulele de mai sus să aibă pe ce sta: categorii pentru saltele, paturi, canapele, perne, pilote, textile, dormitor și sănătate, cu filtre potrivite fiecărei categorii — la saltele se filtrează după preț, mărime, loc de dormit și rigiditate, pentru că astea sunt întrebările pe care și le pune cumpărătorul.

Pentru că o parte din vânzare se termină în showroom, magazinul are și o hartă a magazinelor fizice: fiecare locație cu fotografie, adresă, telefon, program și nota reală de pe Google, alături de o hartă cu toate punctele. Clientul care a folosit selectorul și vrea totuși să probeze salteaua află de aici unde se duce și la ce oră e deschis — legătura dintre magazinul online și cel din stradă, făcută explicit.

Măsurătorile

Un magazin cu module scrise pe comandă are o problemă în plus față de unul obișnuit: trebuie să știi dacă ce ai construit chiar se folosește.

Am configurat măsurătorile în Google Analytics pentru drumul real al clientului prin magazin, nu doar pentru numărul de vizite. Contează câți oameni deschid selectorul de saltele și câți dintre ei ajung efectiv la un produs, câți schimbă materialul înainte să comande, unde se oprește lumea în checkout și ce servicii de livrare aleg.

Fără partea asta, un modul ca selectorul rămâne o presupunere frumoasă. Cu ea, se poate răspunde la întrebarea pe care o pune orice proprietar de magazin: a meritat?

Unde e acum

Magazinul funcționează la sleepexpert.ro, cu toate modulele active, iar adresa veche duce în continuare către el.

Ce rămâne din proiect, dincolo de listă, e felul în care a fost construit. Nimic din ce am adăugat nu stă în temă: sunt module separate, cu setările lor, care pot fi oprite unul câte unul fără să cadă magazinul. Tarifele de livrare, comisioanele la rate, mesajele din checkout — toate se schimbă din administrare, de către client, fără să ne sune pe noi.

E singurul mod în care un magazin cu mii de variații poate fi ținut în viață pe termen lung: nu construind un sistem perfect la lansare, ci unul pe care omul care îl folosește zilnic îl poate regla singur.