Smart Que Management

Provocarea

Secția de recoltări e unul dintre punctele în care un spital se aglomerează cel mai previzibil: aproape toți pacienții vin dimineața, în același interval scurt, iar printre ei sunt și copii, și adulți, și oameni cu programare, și oameni veniți direct.

Fără un sistem care să pună ordine, totul se rezolvă la ușă: pacienții stau în picioare ca să nu-și piardă rândul, întreabă personalul la fiecare câteva minute cine urmează, iar disputele despre „cine a venit primul" se rezolvă tot de asistente — timp luat exact de la treaba pentru care sunt acolo.

Cerința spitalului a fost ca fluxul să devină vizibil și verificabil: pacientul să știe unde e în rând fără să întrebe pe nimeni, iar personalul să cheme după o ordine pe care nu trebuie s-o apere de fiecare dată.

Soluția: o coadă în două trepte

Partea care nu e evidentă din afară e că nu există o singură coadă, ci două legate între ele. Motivul e simplu: recepția nu poate ști ce îi trebuie pacientului până nu îl vede. Un singur bon ar fi însemnat ori o coadă unică lentă, în care toată lumea așteaptă după cel mai complicat caz, ori un triaj făcut din presupuneri.

1. Pacientul își ia bon la totem

   Intră în secție și apasă un singur buton pe ecranul tactil al totemului. Imprimanta termică scoate bonul de ordine pentru recepție. Nimic de citit, nimic de ales — un buton.

2. Display-ul îl cheamă la recepție

   Bonul curent apare mare pe display-urile din sala de așteptare, cu următoarele bonuri listate dedesubt. Pacientul poate sta jos: își vede rândul apropiindu-se de la distanță.

3. La recepție se face triajul real

   Asistenta îl validează și emite al doilea bon, de data asta pentru cabinetul de care are nevoie. Aici se separă copiii de adulți și programații de neprogramați, iar pentru cei cu programare se alege intervalul orar.

4. Cabinetul cheamă din modulul propriu

   Fiecare cabinet are aplicația lui, cu autentificare separată. Medicul cheamă în ordinea bonurilor sau selectează manual un anumit pacient, cu control complet asupra apelului: rechemare, în cabinet, finalizat, sărit.

Cele patru aplicații

PENTRU PACIENT

Totemul de bonuri

Interfața cu care are de-a face pacientul e redusă la minimul absolut: un buton mare și patru rânduri de instrucțiuni. Orice altceva ar fi însemnat oameni blocați în fața ecranului, adică exact coada pe care sistemul trebuia s-o desființeze.

PENTRU ASISTENTE

Recepția

Ecranul recepției e împărțit în apel curent, următoarele bonuri și lista de așteptare din care se poate chema manual. Al doilea bon se emite din interfața de triaj: copii sau adulți, cu programare sau fără, iar pentru cei programați se alege intervalul orar, cu locurile rămase libere afișate pe fiecare interval.

PENTRU MEDICI

Controlul cabinetelor

Fiecare medic intră cu utilizator și parolă proprii. Poate chema strict în ordinea bonurilor sau poate selecta manual un pacient anume din listă, când situația o cere. Statusul fiecărui pacient — în cabinet, finalizat, sărit — se marchează din aceeași interfață, așa că evidența rămâne corectă fără muncă în plus.

PENTRU SALA DE AȘTEPTARE

Display-urile

Sunt patru ecrane, dar două fluxuri de informație: unul pentru recepție și unul pentru cabinete. Fiecare flux e oglindit pe câte două ecrane, în puncte diferite ale sălii, ca pacientul să-și vadă bonul chemat indiferent unde a apucat să se așeze. Actualizarea e în timp real — bonul apare pe ecran în momentul în care e chemat.

Hardware-ul

Software-ul e jumătate din proiect. Cealaltă jumătate a fost construită, montată și pusă în funcțiune tot de noi — de la carcasa totemului până la alimentarea de rezervă.

• Totemuri cu carcasă metalică — ecran tactil și imprimantă integrate într-un corp de sine stătător
• Imprimante termice Epson TM-T20III — bonuri pe rolă de 80 mm, schimbată de personal în câteva secunde
• Mini PC-uri — unitatea de calcul din fiecare totem
• Raspberry Pi — pentru display-urile din sala de așteptare
• Display-uri — montate pe perete, la înălțime vizibilă din toată sala
• Switch de rețea — leagă totemurile, display-urile și posturile de lucru
• UPS — sistemul rezistă la pana de curent fără să piardă rândul pacienților
• Cititor de card de sănătate — la postul de recepție

Sistemul în secție

Unde e acum

Sistemul funcționează neîntrerupt din 25 septembrie 2025 și trece zilnic aproximativ 100 de bonuri de ordine.

Pacientul nu mai stă la ușă ca să-și țină rândul, iar asistentele nu mai arbitrează ordinea — o citesc de pe ecran. Pentru noi a fost primul proiect în care software-ul, hardware-ul și montajul într-o instituție publică au trebuit să funcționeze împreună din prima zi de program, la ora la care sala e plină.